服务请求

维修和校准

无论您的仪器是需要每年重新校准,还是需要维修或升级,您都可以打电话:+86-21-60407398 # 801或+86-21-60167680,E-mail:info-cn@alicat.com,地址:上海市徐汇区虹漕路421号虹漕园63号楼2楼,官方微信号:艾里卡特。。

当你联络我们时,请准备好以下资料:

  • 你的联络资料(包括公司/机构、电话、电邮及地址)
  • 每台需要维修的仪器的序列号
  • 要求为每件仪器提供的服务
    • 如果你的仪器需要修理,请描述一下它在什么情况下坏了,以及你采取了什么措施来修理它。我们也可能要求您进行一些故障排除,以节省您的停机时间,使您不必把仪器寄给我们。

服务订单流程

一旦我们收到您的服务请求,我们将建立一个服务订单,这也是您的RMA编号。接下来:

  1. 服务订单确认。我们将向您发送服务订单确认邮件和服务返回清单。我们还将指出我们当前的服务交付时间。
  2. 运输。你把你要求服务的仪器寄给Alicat:
    • 对于大多数仪器,请不要发送任何附件(电缆、电源等)。
    • 如果您的仪器有一个远程显示器(在您的零件编号中的RD或TFTRD选项),请将该显示器放在在箱子中。
    • 如果您正在获得FP-25流量校准器的服务,请包括外部温度探头。另外,你也可以把整套原装的硬盒寄给我们。
  3. 接收和检查。当我们在Alicat收到您的包裹时,我们会向您发送服务订单收据确认邮件。我们检查了你们的仪器以确保在运输过程中没有发生损坏。如果我们注意到什么,我们一定会拍照通知您。
  4. 交货时间。您的仪器进入我们的服务队列,等待他们的评估。我们的服务交付时间随当前负载和等待查看的订单数量而变化。一旦您的服务订单完成交付时间,我们将对您的仪器进行评估。
  5. 评估。我们检查模拟信号、设置、传感器健康状况、显示功能,并且处理您的仪器连接,以确保它离开我们的门在更好的条件比它到达时。如果发现任何问题,我们会让您知道,并且如果适用,我们会提供一个服务报价。
    • 如果需要非保修维修,我们将等待您对服务报价的批准。
    • 如果修理费用包括在我们的保修范围内,我们马上就可以开始工作。
  6. 服务。所有服务都以一个地址转储开始,以便在需要重新加载或更新固件时保存所有设置。
    • 修复。如果需要进行任何修复,则首先执行这些修复,除非在另一个服务过程中发现需要修复的问题。
    • 重新配置。在重新校准之前,我们执行任何物理配置和固件升级。
    • 校准。在进行任何调整之前,我们会根据发现的校准数据进行记录。然后我们根据我们的流量、压力和温度标准重新校准您的仪器。我们打印一个新的校准证书,包括发现的和新的校准数据。
  7. 质量检查。我们再次评估您的仪器,以确认所有工作已经完成,您的仪器处于最佳状态。
  8. 付款。如果我们还没有订单,我们会联系你付款。
  9. 返回运输。我们按照你方要求的运输方式将仪器运回你方。
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